Общи условия за ползване на Платформата

Документ DEN-PT-2.0 | Самостоятелно версионирани общи условия | Препратки: 01-master-mandate, 03-gdpr-notice, 06-complaints-policy

1. Обхват и страни

1.1. Доставчик

1.2. Платформа

„Платформата" обхваща уеб портала на адрес denmar.bg, мобилното приложение „Денмар Брокерс" за iOS и Android, мобилния уеб клиент и всички публично достъпни услуги, предоставяни от Денмар Брокерс ООД от разстояние по смисъла на Закона за предоставяне на финансови услуги от разстояние (ЗПФУР).

1.3. Какво НЕ е Платформата

Платформата е технологичен инструмент за достъп до застрахователно-посреднически услуги. Платформата не е застраховател. Застрахователните договори се сключват с конкретно застрахователно дружество; списъкът се предоставя при поискване на [email protected].

1.4. Заснемане и разчитане на документи в мобилното приложение

Мобилното приложение позволява да заснемете лична карта, свидетелство за управление, регистрационен талон на МПС и застрахователна полица, за да не въвеждате данните на ръка.

Разпознаването на текста от кадъра се извършва на самото устройство (Apple Vision на iPhone, Google ML Kit на Android). Разпознатият текст се изпраща до сървър на Денмар Брокерс, защото разпознаването на отделните полета се извършва там. При лична карта това означава, че се изпращат трите Ви имена на кирилица и латиница, ЕГН, номерът и срокът на валидност на документа, а когато заснемете гърба — и постоянният Ви адрес, и машинно четимият ред.

Разчетеното е предложение. Нищо от него не се записва в профила Ви, докато Вие не го потвърдите; самата заявка за разчитане не се съхранява.

Изображението на лична карта и на свидетелство за управление се изпраща до наш сървър само когато разчитането минава през него — при текущата настройка на услугата това е изключено. Когато е включено, кадърът се използва единствено за прочита и се изтрива веднага след него, включително ако прочитът е неуспешен. Същото важи за паспорт, разрешение за пребиваване и документ на бежанец.

Изображението на регистрационния талон и на застрахователната полица се съхранява към съответния Ваш обект — те са документи на вещ, а не за самоличност.

Основанията за обработката, сроковете и правата Ви са описани в Политиката за защита на личните данни.

2. Регистрация и акаунт

2.1. Право на регистрация — физически лица

Право на регистрация имат физически лица, които:

• Са навършили 18 години (пълнолетие по чл. 2 ЗЛС);
• Са дееспособни (не са поставени под пълно или ограничено запрещение);
• Предоставят актуални идентификационни данни — три имена, ЕГН или ЛНЧ, телефон и ел. поща.

2.2. Регистрация на юридически лица

Юридическите лица се регистрират чрез надлежно упълномощен представител. Регистрацията изисква:

• Удостоверение за актуално състояние от Търговския регистър (не по-старо от 6 месеца) или електронна справка от ТРРЮЛНЦ;
• Документ за легитимация на представителя — представляващ по ТР или нотариално заверено пълномощно;
• Декларация за действителен собственик по чл. 59, ал. 1, т. 3 ЗМИП (ако приложимо);
• Квалифициран електронен подпис (КЕП) на представителя или упълномощения служител.

Подробни клаузи за регистрация на юридически лица — виж 11-legal-entities-and-minors-clauses.

2.3. Регистрация и сключване от непълнолетни

Лица под 18 години не могат самостоятелно да създават акаунт или да възлагат застрахователно посредничество. Когато непълнолетно лице (14–18 г.) или малолетно лице (под 14 г.) фигурира като страна в застрахователен договор — например собственик на МПС или имот:

• Малолетни (под 14 г.) — родителят или настойникът действа от името на детето; акаунтът се регистрира на родителя/настойника, а детето е посочено като осигурявано лице или собственик на имуществото в анекса;
• Непълнолетни (14–18 г.) — акаунтът се регистрира на родителя/попечителя; непълнолетното лице може да го „потвърди" едва при навършване на 18 години (re-confirmation);
• Еманципирани непълнолетни по чл. 4, ал. 2 ЗЛС — допустимо самостоятелно регистриране само след представяне на съдебен акт за еманципация. [FLAG: процедурата по еманципация в България е рядка; lawyer да потвърди дали изобщо да я предвиждаме като поток]

Подробни клаузи за непълнолетни — виж 11-legal-entities-and-minors-clauses, секция Б.

2.4. Сигурност на акаунта

Потребителят е длъжен:

• Да пази в тайна паролата, ПИН-кода и всички средства за достъп;
• Да не предоставя достъп на трети лица (включително членове на семейството) — освен ако не е изрично делегирано чрез функционалността „представител" в Платформата;
• Незабавно да уведоми Денмар Брокерс при съмнение за компрометиран достъп — на телефон +359 892 212 314 или [email protected];
• Да поддържа актуални идентификационни и контактни данни — особено телефон и ел. поща, които се използват за двуфакторна автентикация.

Денмар Брокерс не носи отговорност за вреди, произтичащи от нарушение на горните задължения от страна на Потребителя — освен в случаите на доказана недостатъчна защита от страна на Платформата (в съответствие със ЗЗП).

3. Допустимо ползване

3.1. Общи правила

Потребителят се задължава да ползва Платформата добросъвестно и в съответствие с приложимото право. Забранено е:

• Систематично извличане на данни (scraping, crawling) с автоматизирани средства;
• Използване на ботове, скриптове или други автоматизирани агенти за подаване на заявки, освен публично документираните API endpoints;
• Опити за заобикаляне на ограничения за достъп, rate-limit-и или процедури по идентификация;
• Подаване на неверни данни с цел измама на застраховател или брокер (вкл. при искане на оферта или при завеждане на щета);
• Използване на Платформата за пране на пари или финансиране на тероризъм (ЗМИП и ЗМФТ);
• Reverse engineering, декомпилиране или друг опит за достъп до сорс кода;
• Натоварване на инфраструктурата с цел отказ на услуга (DoS).

3.2. Последици при нарушение

При установено нарушение, Денмар Брокерс има право:

• Незабавно да суспендира акаунта;
• Да прекрати възлагателния договор (виж 01-master-mandate, секция за прекратяване);
• Да сезира компетентните органи (КФН, прокуратура, КФН AML отдел);
• Да предяви искове за вреди.

Прекратяването на акаунта поради нарушение не освобождава Потребителя от задължения по вече сключени застрахователни договори — те продължават до изтичане на периода им.

4. Интелектуална собственост

Всички права на интелектуална собственост върху Платформата — включително софтуерен код, дизайн, графични елементи, лого „Денмар Брокерс", структура на бази данни, текстове в помощни секции и обучителни материали — принадлежат на Денмар Брокерс ООД или на лицензодатели, чиито условия Денмар Брокерс е приел.

Забранено е без писмено съгласие на Денмар Брокерс ООД:

• Копиране, разпространяване или публично представяне на материали от Платформата;
• Модификация, превод или създаване на производни произведения;
• Използване на търговската марка „Денмар Брокерс" в реклама, домейн или социални мрежи без писмено разрешение.

Потребителят запазва всички права върху съдържанието, което сам качва в Платформата — например снимки на МПС, копия на документи, файлове по щета. С качването, Потребителят предоставя на Денмар Брокерс неизключителен лиценз да използва това съдържание единствено за целите на изпълнение на възлагателния договор.

5. Ограничение на отговорността

5.1. Платформата ≠ Застраховател

Денмар Брокерс е посредник. Денмар Брокерс не е страна по застрахователния договор и не дължи изплащане на застрахователно обезщетение. Решенията по щети, премии, откази и условия на полицата се вземат от съответното застрахователно дружество.

5.2. Какво Денмар Брокерс не покрива

Денмар Брокерс не носи отговорност за:

• Отказ на застрахователя да изплати обезщетение по основателни или неоснователни причини — Потребителят разполага с правни средства срещу застрахователя;
• Прекратяване на полица поради неплащане на вноска от страна на Потребителя — въпреки че Платформата изпраща напомняния, окончателната отговорност за плащане е на Потребителя;
• Грешни данни, въведени от Потребителя в искане за оферта (например невярна стойност на МПС, грешна година на производство), които впоследствие водят до отказ или намалено обезщетение;
• Технически срив на трети страни (банки, платежни шлюзове, държавни регистри) — тук отговорността е ограничена до съдействие за решаване;
• Неправилно попълнени данни от потребителя при сканиране на документи — Платформата предоставя автоматизирано извличане (OCR), но Потребителят е длъжен да провери коректността преди потвърждение.

5.3. Какво Денмар Брокерс покрива

Денмар Брокерс носи отговорност за:

• Виновно непредаване на премии към застрахователя;
• Виновни грешки при сключване от името на клиента (грешна полица, грешен срок, грешен покрит риск);
• Нарушение на задълженията си по чл. 305 КЗ за добросъвестност и професионална грижа;
• Нарушение на GDPR, водещо до доказани вреди.

Денмар Брокерс ООД притежава задължителна застраховка „Професионална отговорност на застрахователен брокер" по чл. 304 КЗ. Информация за актуалния застраховател и лимитите — при поискване на [email protected].

5.4. Потребителски права и граници на ограничението

Настоящият раздел не ограничава правата на потребители — физически лица — по Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия. Клаузи, които биха се счели за неравноправни по чл. 143 ЗЗП, се считат за нищожни в съответната им част.

Граници на ограничението по т. 5.2: Настоящото ограничение не се прилага при груба небрежност или умисъл на Денмар, при нарушение на императивни норми на КЗ, ЗЗП или GDPR, или при вреди от продукти и услуги, предоставени директно от Денмар (а не от застрахователите). За изброените в т. 5.2 случаи Денмар дължи задължение за съдействие с грижата на добър търговец (best efforts) и носи отговорност при доказана собствена вина.

5.7. Достъпност (Accessibility)

Платформата спазва WCAG 2.1 AA. При невъзможност за ползване на цифровия интерфейс Клиентът има право на алтернативно обслужване на хартиен носител или чрез телефонен оператор на +359 892 212 314 — без оскъпяване и без отлагане на срокове в негов ущърб.

5.8. Език на документите

Документите се предоставят на български. По заявка на Клиента — на английски (превод за информационни цели; българската версия е приоритет при разнопоставяне). Превод на други езици може да се извършва ad hoc.

6. Непреодолима сила и планирана поддръжка

6.1. Непреодолима сила (форсмажор)

Денмар Брокерс не носи отговорност за неизпълнение, дължащо се на непреодолима сила — природни бедствия, военни действия, генерализирани кибер-атаки срещу инфраструктурата на България, законодателни промени с незабавно действие, дистанционни услуги от трети страни (банки, държавни регистри), които са недостъпни поради причини, извън контрола на Денмар Брокерс.

6.2. Планирана поддръжка

Денмар Брокерс има право да извършва планирана техническа поддръжка с цел подобрение, надграждане или сигурност на Платформата. Планираната поддръжка:

• Се обявява поне 24 часа предварително чрез банер в Платформата и/или ел. поща;
• Се извършва приоритетно в часове 00:00–06:00 (българско време), извън работни дни;
• Не може да продължи повече от 4 часа без допълнително уведомление.

При спешна поддръжка (security patch, критичен бъг) — уведомлението може да бъде дадено със закъснение, при първа възможност.

7. Промени в Общите условия

7.1. Уведомление

Денмар Брокерс има право да предлага изменения на настоящите Общи условия. При всяка промяна (съществена или несъществена), Денмар Брокерс уведомява Потребителя чрез:

• Уведомление в Платформата при следващо влизане;
• Електронна поща на регистрираната ел. поща на Потребителя;
• Push-известие в мобилното приложение (ако е активирано).

7.2. Влизане в сила — изрично потвърждение или 30-дневно възражение

Промените влизат в сила само след изрично потвърждение от Клиента (опт-ин) за СЪЩЕСТВЕНИ (MAJOR) промени, или след 30-дневен срок за възражение за НЕСЪЩЕСТВЕНИ (MINOR) промени, по време на който Клиентът може да прекрати договора без неустойка.

Не се прилага „мълчаливо приемане" чрез продължено ползване. Продължаване на ползването на Платформата от страна на Потребителя не представлява приемане на промените. Това правило отговаря на изискванията на чл. 147а ЗЗП и не може да бъде изключвано.

7.3. Право на отказ (opt-out)

Потребител, който не е съгласен с промените, има право в 30-дневния срок (за MINOR) или в срока, предоставен за изрично потвърждение (за MAJOR):

• Да прекрати акаунта си без неустойки;
• Да прекрати възлагателния договор (виж 01-master-mandate);
• При прекратяване, активни застрахователни полици продължават до изтичане на периода им — Потребителят може да ги продължи директно при застрахователя.

7.4. Несъществени промени (MINOR) — обхват

MINOR промени са ограничени до: корекция на технически и правописни грешки, опресняване на адреси и контактни данни, обновяване на партньорския списък. За MINOR промени се прилага 30-дневният срок за възражение по т. 7.2.

8. Приложимо право и спорове

8.1. Приложимо право

Настоящите Общи условия се регулират от правото на Република България. Прилагат се по-конкретно: Кодекс за застраховането (КЗ), Закон за защита на потребителите (ЗЗП), Закон за предоставяне на финансови услуги от разстояние (ЗПФУР), Закон за електронната търговия (ЗЕТ), Закон за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (ЗЕДЕУУ), Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закон за мерките срещу изпирането на пари (ЗМИП).

8.2. Извънсъдебно решаване

Преди иск пред съда, страните се задължават да направят добросъвестен опит за извънсъдебно решаване чрез:

• Подаване на жалба до Денмар Брокерс — виж 06-complaints-policy;
• Сезиране на Заместник-председателя на КФН (apply.fsc.bg) за регулаторни въпроси;
• Сезиране на Секторната помирителна комисия при КЗП (www.kzp.bg) — за спорове на потребители;
• Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на ЕК: ec.europa.eu/consumers/odr/.

8.3. Подсъдност

Споровете между Денмар и потребител се разглеждат от съда по постоянен адрес или седалище на потребителя по чл. 113 ГПК. Тази клауза не може да бъде изключвана. Помирителни процедури са възможни доброволно по реда на ЗЗП и Закона за арбитража (ЗАрб).

За спорове, по които и двете страни не са потребители (B2B), приложима е общата подсъдност по ГПК.

9. Свързани документи

Настоящите Общи условия са неразделна част от документния сет v2.0 на Денмар Брокерс ООД. Препратки:

• 01-master-mandate — Договор за възлагане на застрахователно посредничество (рамков);
• 03-gdpr-notice — Информация за обработката на лични данни;
• 04-gdpr-consents — Незадължителни съгласия за обработка;
• 06-complaints-policy — Процедура по жалби;
• 09-conflict-of-interest-policy — Политика за управление на конфликти;
• 10-receipts-quittance-policy — Политика за квитанция за плащане премия;
• 11-legal-entities-and-minors-clauses — Подклаузи за юридически лица и непълнолетни.

Всеки от посочените документи се версионира независимо. Промяна в един от тях не води до автоматична промяна или re-acceptance на настоящите Общи условия (виж 00-document-set-structure за пълна стратегия).